מחבר: מרט רמפל

בשניות אלו ממש נוצרת שפה חדשה. הילדים שלנו מדברים אותה כבר מזמן.
הלקוחות שלנו מתקשרים באמצעותה ברגעים אלו. המשווקים הגדולים בעולם
חושבים שהיא הופכת להיות משמעותית. כדאי שנבין על מה מדובר.

לא ירחק היום שבו תקבלו מיילים ללא מילים כלל. כבר היום, אנחנו יכולים לתקשר
באמצעות סימנים כגון ???? או וראיציות  אחרות הכוללות לבבות צבעוניים, רקדניות פלמנקו
שמחות ועוד ועוד. עולמם של האימוג׳ים כובש (ואפילו משמיד) את עולם השפות הקלאסיות.
לא מזמן השיקה קים קרדשיאן את אחת האפליקציות הפופולריות בתולדות הרשת, קימוג׳י.
אפליקציה זו מכילה שלל אימוג׳ים המשקפים את עולמה של קרדישיאן. מצד אחד,
קצב ההורדות המסחרר מלמד על הביקוש האדיר למוצרי אימוג׳י. מצד שני, התכנים,
הציורים החדשים שמציעה האפליקציה, מעוררים שאלות לגבי העולם שאנחנו חיים
בו ומה אנחנו מעריכים.

בכל מקרה, אם נרצה או לא נרצה, האימוג׳ים כאן להשאר. בשבוע שעבר הייתה זו
טוויטר שלימדה אותנו עד כמה האימוג׳ים חשובים ויכולים ללמד אותנו על הלקוחות
עליהם אנו מעוניינים להשפיע. טוויטר מאפשרת ליצור פרסומות בהתאם לאימוג׳ים
בהם עושים שימוש הגולשים. למשל, גולש שצירף אימוג׳י של המבורגר, יוכל לקבל
פרסומות של רשתות מזון. מעבר לטוויטר, אתם יכולים לבצע חיפוש בגוגל באמצעות
אימוג׳ים. אתם מוזמנים לשלוף את הסמארטפון שלכם ולהקליד למנוע החיפוש כל אימוג׳י
שתרצו ולבחון את התוצאות.

הלקח מהתפתחות זו אדיר. אנחנו חיים בעידן מוזר. מצד אחד, הטכנולוגיה דוהרת קדימה
בקצב מסחרר. מצד שני, מבחינת השימוש שלנו בשפות, נראה שאנחנו קצת הולכים אחורה
וחוזרים להשתמש בכתב ציורי כמו אבות אבותינו שוכני המערות. אנחנו חיים בעידן של
תקשורת חדשה, סופר מהירה. לא נכנס כאן לשאלה האם מדובר בתופעה חיובית או שלילית
(זה דיון מרתק, אני מעביר קורס שלם בנושא בטכניון), אבל כן חשוב שתהיו מודעים
להתפתחויות ולחשוב כיצד אתם משלבים אימוג׳ים ומשתמשים במידע שניתן להפיק
מהאימוג׳ים כדי להשפיע בצורה נכונה על הלקוחות שלנו.

אז לסיכום:

לב אדום, 2 רקדניות שמחות, סמיילי עם משקפי שמש

 

עמוד הבית שלנו הוא אולי העמוד החשוב ביותר באתר. בהרבה מאוד מקרים הוא זה שיגרום לגולשים לקבל את ההחלטה האם הם ממשיכים בביקור באתר שלנו, או נוטשים אותו. בניית עמוד בית היא משימה מורכבת מאוד. בעמוד הבית אנו מנסים לשלב מסרים רבים ופעמים רבות מחטיאים את המטרה. ולכן, כדאי לנו מאוד להשקיע ביצירת עמוד בית איכותי, כזה שישפר את הפעילות העסקית שלנו ויבטיח שהגולשים יהפכו ללקוחות פוטנצאליים ובסופו של דבר ללקוחות המבצעים איתנו עסקים.

מהו עמוד בית טוב? עמוד בית טוב עונה במהירות על 2 שאלות המעסיקות את הגולשים:
– לאן הגעתי?
– איך האתר הזה יכול לעזור לי?

לצורך יצירת עמוד בית מוצלח, כדאי שנקפיד על המרכיבים הבאים:
פשטות: השתמשו במסרים קצרים ופשוטים, נסו ככל שניתן להמעיט בטקסט
ויזואליות: השתמשו בתמונות המעבירות את המסר שלכם, יחד עם זאת, המנעו מעומס מיותר שיסיח את דעת הגולשים
כפתורי ניווט קלים לשימוש: כדאי שכפתורי הניווט ילמדו את הגולש מי אתם וכיצד תוכלו לתרום לו
צמצמו בממשק המשתמש: השתדלו להציג את המינימום הנדרש של כפתורי הניווט
ריווח: אפשרו לגולשים לקרוא את הטקסט בצורה נוחה, ברשת אנו סורקים את המידע, ולא ממש קוראים
טיפול בהתנגדויות: במקום להעיד על עצמכם, הציגו ציטוטים של לקוחות שלכם המשבחים את פועלכם
הנעה לפעולה: בקשו מהגולשים לעשות משהו, נסו לכוון אותם לפעולה הבאה האיכותית מבחינתכם

זכרו כי שיווק דיגיטלי זו פעולה לטווח ארוך. בניית אתר היא רק תחילת הדרך. התחזוקה הנכונה של האתר בשילוב עם
שלל נכסי המידע שלכם ברשת, היא זו שתניב לכם את התוצאות המצופות.

 

אוקי, יש לנו אתר, עמוד בפייסבוק, פינטרסט, אינסטגראם, לינקדאין ומה לא.
הבעיה שברגע זה בדיוק, חצי מכדור הארץ פוצח בפעילות עסקית בדיוק באותם מקומות.
אז מה עושים?
פעילות השיווק (ובעיקר השיווק הדיגיטלי) הופכת מורכבת יותר ויותר, מכיוון שהתחרות גוברת.
למה גורמת התחרות? המחירים עולים (ישנן מילות חיפוש בגוגל שכבר אי אפשר לגעת בהן), הלקוחות
נהיים אדישים ואנחנו חשים תסכול.

אז מה עושים? סביר להניח שאם רק תמשיכו לעשות את מה שעשיתם עד היום, לא תוכלו לבצע את הקפיצה הבאה.
במקרה הטוב תשמרו על הקיים, אך לא ירחק היום שבו תתחילו לחוש ירידה. הירידה תתבטא בכמות הלידים ובכמות העסקאות הנסגרות.

ולמרות כל זאת, יש מה לעשות. אמנם התחרות גוברת, אך יחד איתה גם צועד קדימה תחום השיווק הדיגיטלי.
לצורך הצמיחה שלנו בסביבה הדינמית של המדיה הדיגיטלית, חייבים להיות מעודכנים.
מה כדאי לעשות?

– אתר מותאם למובייל: חשוב מאוד שנבטיח כי לקוח פוטנציאלי שמגיע לאתר שלנו יזכה לחווייה איכותית.
ככל שהגולשים "יהנו" באתר שלנו, כך עולה הסבירות שם ישאירו פרטים, ירכשו מוצר וכו'. סביר להניח שכמות גדולה
(ואולי אפילו רוב) הגולשים מגיעים לאתר שלכם ממכשיר מובייל

– שימוש במלוא שק המוצרים של גוגל: ניתן לבצע מגוון רחב של פעולות (רימרקטינג, פרסום ברשת המדיה וכו')

– שיפור ואופטימיזציה לדפי הנחיתה: כי יש לכם רק הזדמנות אחת להשפיע. בדקו את דפי הנחיתה, חסלו את אלו
אשר לא מניבים תוצאות ראויות

– שימור לקוחות: שפרו את המנגנונים בהם את מתקשרים עם הלקוחות שלכם (כדוגמת ניוזלטר, הגברת המעורבות ברשתות
החברתיות)

– חדשנות: כדאי שתבצעו פעולות שעדיין לא ביצעתם. האם ישנה רשת חברתית מתאימה לקהל היעד שלכם?
האם ניתן לפרסם בפורומים / בלוגים מתאימים לקהל היעד? אולי הגיע הזמן לשלב תכני וידאו בפעילות השיווקית?
האם אתם נעזרים בכלים מודיעיניים לצורך קבלת החלטות (גם גוגל אנאליטיקס עובר שינויים ומציע יכולות חדשות)

שיהיה בהצלחה ????

תמונה שווה אלף מילים? אולי בשנת 2010, היום תמונה שווה מיליארדים.
מדוע זה חשוב?
בפעילות הדיגיטלית שלנו חשוב מאוד לשלב תמונות לצורך השפעה על הלקוחות הפוטנציאליים.
מן הסתם, לכולנו יש סמאטרפונים, כולנו יכולים לשלב תמונות בפעילות השיווקית שלנו (גם מבלי להיות צלמים מקצועיים).

אבל, יחד עם הבנת הפוטנציאל שבשימוש בתמונות, לא כל תמונה תעשה את העבודה.
בוודאי יצא לכולכם לראות תמונות שיצרו את האפקט ההפוך.
הדוגמה הקלאסית היא תמונות פרופיל ברשתות החברתיות שלא תמיד עושות חסד לבעל הפרופיל.

כדי שנצליח להשפיע על הלקוחות שלנו, חשוב לדעת באיזו תמונה להשתמש. מניתוח פעילות מותגים באינסטגרם
עולה כי ישנם כללי יסוד לשימוש בתמונות בצורה איכותית. אלו הנושאים אליהם כדי לנו להתייחס
בעת שימוש בתמונות כאמצעי השפעה בסביבה הדיגיטלית:

KISS – אני מאוד מתחבר לראשי התיבות הללו Keep it simple stupid בפעילות שיווקית בכלל ובשיווק דיגיטלי בפרט.
בנוגע לתמונות, אני ממליץ על תמונות פשוטות, הכוונה בעיקר לתמונות מוארות (לא בסביבה חשוכה).

צבעים – נסו לשלב תמונות צבעוניות ככל שניתן. הצבעים (בעיקר כחול) ימשכו תשומת לב ויסייעו בהעברת המסר

פרצופים – שימו לב לאופן שבו תמונות עם אנשים מגבירות את המעורבות של הקהל (יותר לייקים),
תמונות המציגות אנשים (עדיף מחייכים) מגבירות את היחס החיובי למסר שלכם.

שימוש ברקע – בדרך כלל במרכז התמונה נתייחס למסר העיקרי שלנו, אותו אנו מעוניינים לקדם ולהדגיש.
במידה ומתאפשר, השתמשו ברקע לצורך הגברת המסר. כדאי מאוד שהסביבה תתרום למסר העיקרי של התמונה
(אתם יכולים לשלב מסרים נוספים שיחזקו את המסר שלכם ברקע של התמונה).

זוויות צילום – כדאי מאוד לצלם מזויות שונות. זויות צילום שונות ייצרו שינוי משמעותי במסר התמונה
(אדם המצולם מזווית נמוכה, מלמטה למעלה, יראה גדול ומרשים, שימו לב לאופן שבו מצלמים פוליטיקאים).

כפי שאנו מבינים, ישנן דרכים רבות להשתמש בתמונות.
חשוב מאוד לשלב תמונות בפעילות השיווקית, בעיקר ברשתות החברתיות וגם בתכני האתרים שלנו.

רעיונות חזקים מפצצות.

מלחמת המוחות: ראשיתה של התעמולה המודרנית.

 

אחד ההיבטים המרתקים של השיווק במדיה החדשה הוא נושא השיווק הויראלי. מקורו של המושג "שיווק ויראלי" בעולם הבריאות, או נכון יותר המחלות, הכוונה למסר המופץ בהדבקה המונית , כמו וירוס. השיווק הויראלי שואב את עוצמתו מקהל היעד, הציבור. התפיסה הרווחת גורסת כי קמפיין שיווק ויראלי הוא "חינמי" והוא מבטל את הצורך בתשלום בעבור מדיה: מיקום בדף עיתון, באנר בעמוד הכניסה אתר וכדומה. חשוב לציין כי כדי ליצור קמפיין ויראלי מוצלח יש להשקיע משאבים לא מבוטלים זמן או כסף.

אז מה הוא השיווק ויראלי? בדרך כלל מדובר במסר תקשורתי הנע על ערוצי המדיה החדשה, אם המסר מספיק מעניין, נוצר תהליך שבו הנמענים מעבירים אותו בינם ובין עצמם, מתוך רצון לשתף את החברים בחוויית המסר.

כיצד הופכים מוצר שיווקי לויראלי? מילת המפתח היא חוויה. בניגוד למסר שיווקי "קונוונציונאלי", המסר הויראלי מדגיש נושאים אחרים מלבד המוצר אותו רוצים לשווק. המסר הויראלי אמור להיות מיוחד, מרתק, מבדר, מציע עזרה, מגניב, עד כדי כך שהנמען יהיה מעוניין להפיץ אותו הלאה. מטרתו של יוזם המסר הויראלי היא דואלית: מצד אחד ליצור מסר שיכלול את המרכיבים שפורטו למעלה ומצד שני לדאוג לכך שהמסר יצבור תנופה לאחר שיצא לדרכו, כדי שיגיע למספר רב ככל הניתן של נמענים.

לשיווק הויראלי פן פסיכולוגי משמעותי. מכיוון שהנמען הוא למעשה גם ערוץ תקשורת, חייבת להיווצר זיקה בין הנמען והמסר. במילים פשוטות, עליך לגרום למקבל המסר לחוש צורך עז להמשיך ולהעביר את המסר הלאה. כיצד יוצרים צורך זה בקרב הנמען? הנמען יעביר את המסר אם ידע שיקבל עבורו פידבק אוהד מהנמען הבא בתור בשרשרת. מדובר על הליך פסיכולוגי של קבלת חיזוק. השיווק הויראלי מבוסס פעמים רבות על עקרונות פסיכולוגיים: ריגוש, הומור, פחד. בניגוד לשיווק קונוונציונאלי, מסר ויראלי מגיע אליך מעמית, חבר מאותו מעמד כמוך ולא בדיוור ישיר ממותג על. ישנן דוגמאות רבות למסרים שהפכו לויראליים. ובאותה נשימה נוכל לומר כי ישנן דוגמאות רבות למסרים שלא הצליחו להגיע לרמת "ויראלי".

עד כמה כאוטי עולם השיווק הויראלי ניתן ללמוד מהדוגמה הבאה. בחודש מאי 2009 הפכה חולצת טי-שירט עם הדפס של שלושה זאבים מייללים לירח ללהיט ברשת, למעשה החולצה הפכה להיות המוצר הנמכר ביותר בתחום הביגוד של אתר אמזון. מדובר בחולצה סתמית לכל דבר. כיצד קרה שדווקא היא הפכה למוצר הלוהט ברשת? התשובה איננה ברורה בצורה חד משמעית. רמזים לפתרון התעלומה ניתן למצוא בתגובות המצחיקות של הגולשים לחולצה. גולשים חומדים לצון הציגו את החולצה כפריט אשר שינה את חייהם וכך גרמו לגולשים נוספים להמשיך ולכתוב תגובות מצחיקות למוצר. התנועה סביב המוצר גרמה בסופו של דבר לעלייה מטורפת במכירות החולצה. העלייה במכירות החולצה הייתה ב 2300%.

אחד הלקחים הראשונים ממקרה החולצה מציג מרכיב מפתח בעולם השיווק הויראלי: הומור. ניכר כי מסרים מצחיקים מצליחים להגיע לקהלים גדולים יותר ברשת.
דוגמאות לאתרי שיווק ויראלי:
Will it Blend – אחד האתרים המשמעותיים בתחום הקליפים הויראליים. באתר ניתן לצפות במדען המשתמש במערבל מסוג Blendtech לטובת ערבול מוצרים שונים. במקור, המטרה הייתה להציג את עוצמתו של המערבל ולקדם את מכירותיו. מהר מאוד הפך האתר למקדם מכירות למוצרים נוספים שנגרסו במערבל. האתר החל כסוג של הלצה שבה המנחה מנסה לערבל מוצרים תוך כדי הדגשת עוצמת המערבל שבו הוא משתמש. כמובן שהסרטונים גרמו לעלייה במכירות המערבל. מהר מאוד הפך האתר כאמצעי לפרסום המוצרים אותם מנסה המנחה לערבל. דוגמאות למוצרים אשר עברו ערבול באתר: מצלמות וידאו של חברת אולימפוס שנזרקו פועלות לתוך הבלנדר וצילמו את הליך גריסתן לאבק, מכשיר אייפון, כרטיסי אשראי, פחיות בירה ומוצרי מזון אחרים. עיקרון המפתח הוא שימוש בהומור. הקליפים מהערוץ הפכו להיות נצפים ביותר במסגרת רעיון הוידאו הויראלי.